Políticas de cambios y devoluciones
1. Nuestro compromiso
En Comercial José Dávila SpA queremos que nuestros clientes compren con confianza. Si surge algún inconveniente con su pedido, revisaremos cada caso conforme a la legislación chilena y a la presente política.
2. Antes de realizar su compra
Antes de confirmar un pedido, recomendamos verificar cuidadosamente:
- La medida del neumático.
- El índice de carga.
- El código de velocidad.
- El tipo de neumático adecuado para su vehículo.
- La cantidad requerida.
Si tiene dudas, nuestro equipo estará disponible para orientarlo antes de realizar la compra.
3. Cambios por error del cliente
Si el cliente adquiere un producto por error (por ejemplo, una medida incorrecta), podrá solicitar un cambio siempre que:
- el producto no haya sido utilizado;
- no haya sido montado en una llanta;
- conserve todas sus etiquetas originales;
- se encuentre en perfectas condiciones para su venta;
- se presente la boleta o comprobante de compra.
La aceptación del cambio estará sujeta a la disponibilidad de stock.
Los costos de transporte asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el error sea imputable a Comercial José Dávila SpA.
4. Productos que no podrán cambiarse
Por razones de seguridad y control de calidad, no podremos aceptar cambios de neumáticos que:
- hayan sido montados;
- presenten señales de uso;
- estén sucios o dañados;
- hayan sido modificados;
- presenten cortes, pinchazos o deformaciones;
- no conserven sus etiquetas originales.
5. Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá informarlo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando fotografías del embalaje y del producto.
Analizaremos el caso y, cuando corresponda, coordinaremos el reemplazo del producto sin costo para el cliente.
6. Error en el despacho
Si recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarse con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción.
En estos casos, Comercial José Dávila SpA asumirá los costos de retiro y envío del producto correcto.
7. Productos con posibles defectos de fabricación
Si considera que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Garantías.
Cada caso será evaluado técnicamente antes de determinar la procedencia del reemplazo, reparación o devolución.
8. Devoluciones de dinero
Cuando corresponda una devolución de dinero conforme a la legislación vigente o a esta política, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El plazo podrá variar según la entidad financiera o la plataforma de pago utilizada.
9. Derecho a retracto
Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o Comercial José Dávila SpA lo ofrezca expresamente, las compras realizadas a través de este sitio web no estarán sujetas al derecho a retracto, de conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que decidamos ofrecer voluntariamente este beneficio para determinados productos o promociones, las condiciones serán informadas expresamente en el sitio web.
10. Exclusiones
No procederán cambios o devoluciones cuando el problema sea consecuencia de:
- instalación incorrecta;
- presión de inflado inadecuada;
- desgaste normal por uso;
- golpes o impactos;
- sobrecarga del vehículo;
- uso distinto al recomendado por el fabricante.
- almacenamiento inadecuado después de la entrega.
11. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, contáctenos indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido o boleta.
- Producto involucrado.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará los antecedentes y responderá en el menor plazo posible.
12. Contacto
Comercial José Dávila SpA
Correo electrónico: ventascomercialdavila@gmail.com
Teléfono: +569 6496 3863
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.