Política de Envíos
1. Cobertura de despacho
Comercial José Dávila SpA realiza envíos de productos a todo el territorio continental de Chile, sujeto a la cobertura de las empresas de transporte con las que trabajamos.
Para zonas extremas, localidades rurales o de difícil acceso, los tiempos y costos de envío podrán variar.
2. Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, comenzaremos la preparación de su pedido.
Los pedidos se procesan durante días hábiles, de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral, durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
3. Confirmación de compra
Una vez realizada la compra, el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido.
Cuando el pedido sea preparado para despacho, se enviará una nueva notificación con la información correspondiente.
4. Empresas de transporte
Los despachos podrán realizarse mediante empresas de transporte seleccionadas por Comercial José Dávila SpA, tales como:
- Chilexpress
- Starken
- Pullamn Cargo
- Otros operadores logísticos disponibles
La empresa transportista utilizada podrá variar según el destino, el tamaño del pedido y la disponibilidad del servicio.
5. Costos de envío
El costo del despacho será informado al cliente antes de finalizar la compra.
Este valor dependerá de factores como:
- ciudad de destino
- cantidad de productos;
- peso y volumen del pedido;
- empresa transportista seleccionada.
6. Plazos de entrega
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por razones ajenas a Comercial José Dávila SpA, incluyendo:
- alta demanda;
- condiciones climáticas;
- retrasos de la empresa transportista;
- eventos de fuerza mayor;
- dificultades logísticas.
En caso de retrasos significativos, informaremos al cliente tan pronto como tengamos antecedentes.
7. Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, recomendamos revisar inmediatamente:
- que el embalaje no presente daños visibles;
- que la cantidad de productos sea correcta;
- que los productos correspondan a los adquiridos.
Si detecta algún problema, deberá informarnos a la brevedad, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías cuando corresponda.
8. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho completa y correcta.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán generarse costos adicionales de reenvío.
9. Intentos de entrega
La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa transportista.
En caso de que el pedido sea devuelto por imposibilidad de entrega, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo despacho, cuyos costos podrán ser de cargo del cliente cuando la causa no sea imputable a Comercial José Dávila SpA.
10. Productos dañados durante el transporte
Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, enviando:
- número de pedido;
- fotografías del embalaje;
- fotografías del producto;
- descripción del daño.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la reposición del producto o la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.
11. Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock.
Si un producto adquirido no se encuentra disponible después de confirmada la compra, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
- reemplazo por un producto equivalente;
- espera de reposición;
- devolución íntegra del dinero pagado.
12. Retiro de productos
Cuando Comercial José Dávila SpA ofrezca la modalidad de retiro en bodega o punto de entrega, las condiciones y horarios serán informados durante el proceso de compra o mediante comunicación directa con el cliente.
13. Fuerza mayor
Comercial José Dávila SpA no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras:
- desastres naturales;
- cortes de rutas;
- huelgas;
- emergencias sanitarias;
- fallas de servicios logísticos;
- actos de autoridad.
14. Contacto
Si tiene consultas relacionadas con su despacho, puede comunicarse con nosotros a través de:
Comercial José Dávila SpA
Correo electrónico: ventascomercialdavila@gmail.com
Teléfono: +569 6496 3863
Horario de atención:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.