Política de Garantías
1. Compromiso con la calidad
En Comercial José Dávila SpA trabajamos con productos nuevos y de fabricantes reconocidos. Nuestro objetivo es ofrecer neumáticos de calidad y una atención transparente durante todo el proceso de compra.
La presente Política de Garantías explica los derechos de nuestros clientes y el procedimiento para solicitar una revisión cuando un producto presente un posible defecto.
2. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por Comercial José Dávila SpA cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Cuando corresponda, el cliente podrá ejercer los derechos que la legislación vigente le otorgue respecto de productos que presenten fallas o defectos de origen.
3. Garantía del fabricante
Además de la garantía legal, algunos fabricantes ofrecen garantías adicionales por defectos de fabricación.
Estas garantías son otorgadas directamente por el fabricante y están sujetas a sus propias condiciones técnicas y procedimientos de evaluación.
Cuando corresponda, Comercial José Dávila SpA actuará como intermediario para gestionar la revisión del producto.
4. Procedimiento para solicitar una garantía
Si considera que un producto presenta un defecto de fabricación, deberá contactarnos proporcionando:
- número de pedido o boleta;
- nombre del comprador;
- fotografías claras del neumático;
- descripción detallada del problema;
- kilometraje aproximado recorrido;
- fotografías donde se aprecie la medida y el código DOT, cuando sea posible.
Dependiendo del caso, podremos solicitar antecedentes adicionales o el envío del neumático para su evaluación técnica.
5. Evaluación técnica
Toda solicitud será revisada por nuestro equipo y, cuando corresponda, por el fabricante o su representante técnico autorizado.
La determinación de la existencia de un defecto de fabricación se realizará conforme a criterios técnicos.
Mientras la evaluación se encuentre en proceso, Comercial José Dávila SpA no podrá asegurar el reemplazo o devolución del producto.
6. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- desgaste normal por uso;
- instalación incorrecta;
- montaje o desmontaje inadecuado;
- presión de inflado incorrecta;
- sobrecarga del vehículo;
- impactos contra soleras, baches u objetos;
- cortes, perforaciones o pinchazos;
- accidentes;
- modificaciones realizadas al producto;
- utilización en competencias deportivas o condiciones para las cuales el neumático no fue diseñado;
- almacenamiento inadecuado después de la compra.
7. Reemplazo o devolución
Cuando la evaluación determine la existencia de un defecto cubierto por la garantía, Comercial José Dávila SpA podrá, según corresponda y conforme a la legislación aplicable:
- reemplazar el producto;
- reparar el producto cuando sea procedente;
- devolver el dinero pagado;
- ofrecer otra solución permitida por la normativa vigente.
8. Costos asociados
Cuando la garantía sea aceptada, Comercial José Dávila SpA informará al cliente la forma en que se gestionará el reemplazo o devolución.
Si la evaluación concluye que el problema no corresponde a un defecto cubierto por la garantía, los costos de transporte u otros gastos podrán ser de cargo del cliente, previo aviso.
9. Recomendaciones importantes
Para prolongar la vida útil de los neumáticos recomendamos:
- mantener la presión indicada por el fabricante del vehículo;
- realizar alineación y balanceo cuando corresponda;
- revisar periódicamente el estado de los neumáticos;
- efectuar la rotación según las recomendaciones del fabricante;
- evitar sobrecargar el vehículo.
10. Contacto
Para solicitar una garantía o realizar consultas, comuníquese con nosotros a través de:
Comercial José Dávila SpA
Correo electrónico: ventascomercialdavila@gmail.com
Teléfono: +569 6496 3863
Horario de atención: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 horas.